Como comprar

 

Para realizar tu compra, simplemente sigue estos pasos:

1. 1. Registro

Comienza por registrarte como cliente haciendo clic en «Nuevo Cliente». Una vez registrado, navega por nuestro sitio para encontrar los productos que necesitas. Asegúrate de seleccionar la cantidad deseada y luego haz clic en «Comprar». Esto te llevará al carrito de compras.

1. 2. Carrito de Compras

En el carrito de compras, puedes agregar todos los productos que desees. Cuando estés listo, selecciona «Comprar» y procede a validar la siguiente información, que es fundamental tanto para ti como para nosotros:

1. 3. Opciones de Entrega

• • De momento, solo contamos con “despacho a domicilio”

1. 4. Detalles de Entrega

• • Si optaste por «Despacho a Domicilio», verifica la información del destinatario y proporciona la dirección exacta de entrega. Puedes agregar detalles adicionales en el cuadro de «Comentarios» para facilitar el proceso de envío y recepción, en caso de duda adicional escríbenos al +56972359923.

1. 5. Método de Pago

Selecciona el método de pago que prefieras, que puede ser: a. Redcompra / WebPay Plus (Débito y Crédito) o transferencia bancaria.
Ten en cuenta que algunos métodos de pago pueden redirigirte a otras páginas web, como la de tu entidad bancaria. Asegúrate de tener tus contraseñas y claves web disponibles para completar con éxito las compras en línea en nuestro sitio.

a) Transferencias Bancarias: una vez realizada la transferencia enviar el comprobante de pago dentro de las 24 horas a nuestro whatsapp +56972359923

Datos de transferencia:
Nombre: Chilly Willy Spa
Rut: 77.797.729-6
Banco: Scotiabank
Tipo de cuenta: Cuenta corriente
N° de cuenta: 987888938
Correo: Ventas@chillywilly.cl

1. 6. Confirmación y Contacto

Una vez completado el proceso de compra, se te asignará un ID de compra. Siempre puedes utilizar este ID para solicitar información adicional a través de nuestros números de contacto o correo electrónico. Además, en esta ficha, encontrarás información detallada sobre tu compra y los productos adquiridos.

¡Listo! Has completado con éxito tu compra en nuestro sitio web. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asistirte en todo momento.

Despachos

 

En nuestra empresa, trabajamos diligentemente para garantizar que recibas tus productos de manera oportuna y conveniente. A continuación, te proporcionamos detalles importantes sobre nuestros servicios de despacho:

Plazos de Entrega

• • Dentro de la misma región, el plazo máximo de entrega es de 5 días hábiles una vez confirmado el pago (de lunes a viernes).
  • Para entregas a regiones, el plazo de entrega varía entre 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago (de lunes a viernes).
  • Los despachos se realizan de lunes a viernes, a excepción de días festivos.

Envíos a Regiones

Las compras realizadas con destino a regiones serán enviadas a través de un proveedor externo de confianza. En caso de que desees utilizar una empresa de transporte diferente, deberás coordinar la recolección del producto en nuestros medios de atención. En este caso, los plazos de entrega mencionados anteriormente no serán aplicables.

Envío por pagar

Los envíos a regiones se realizan con servicio por pagar (el envío lo pagas al recibir) este valor se deduce de la empresa de transportes asignada y debe ser pagada por el cliente al recibir. En caso de realizar la compra y no querer pagar el envío o rechazarlo, no se aplica reembolso de dinero.

Seguimiento de Envío

Una vez que confirmes tu compra, te proporcionaremos un número de seguimiento a través del correo electrónico. Esto te permitirá hacer un seguimiento en tiempo real de la ubicación de tu envío.

Intentos de Entrega

Nuestra empresa de envíos realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. En el caso de que no se encuentre nadie en el domicilio durante los intentos de entrega y el producto sea devuelto a nuestra sucursal, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para una nueva entrega.

Confirmación de Compra

Todas las transacciones están sujetas a la confirmación del pago en línea. La venta se considera efectiva una vez que la operación haya sido aprobada.

Cambios en Precios y Stock

Ten en cuenta que los precios y el stock de productos en nuestra página web pueden variar sin previo aviso. La disponibilidad de productos está sujeta a cambios, y si realizas una compra en línea y pagas por un producto que posteriormente no esté disponible en stock para su despacho o retiro, te ofreceremos la opción de un reembolso completo del monto pagado u otra alternativa.

Errores de Procesamiento

En el caso de errores internos en el procesamiento de compras en nuestra página web, donde el cliente compre un producto a un precio distinto al publicado, ya sea mayor, menor o igual a cero pesos, nos comunicaremos contigo para aclarar la situación y rectificar el pago de acuerdo al valor publicado. Si no estás de acuerdo con la rectificación, te ofreceremos la posibilidad de un reembolso completo.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de compra, no dudes en contactarnos a través de correo electrónico, donde uno de nuestros ejecutivos de ventas estará encantado de responder tus preguntas.

Políticas de Garantía

 

En nuestro compromiso de brindarte productos de calidad, ofrecemos las siguientes políticas de garantía:

Plazo de Garantía

Garantizamos todos nuestros productos en caso de fallos con la normativa vigente de la fecha de compra, 3 meses optando por cambio del producto, reparación o devolución del dinero.

Derecho de Retracto

Por favor, ten en cuenta que, según el Artículo 3º bis, letra b de la Ley Nº 19496, las compras realizadas en nuestro sitio web, ya sea a través de cotización o Ticket de compra, no permiten el ejercicio del derecho de retracto. Esto significa que no se realizarán cambios ni devoluciones si el producto simplemente no te gustó o no cumplió con tus expectativas.

Ejercicio del Derecho a Garantía

Puedes ejercer tu derecho a garantía únicamente si el producto presenta una falla de fabricación durante el período declarado o si se trata de un producto potencialmente peligroso, siempre y cuando no haya sido deteriorado por acciones imputables al consumidor.

No tienes derecho a cambio o devolución en los siguientes casos:

• • No te gustó el producto.
  • Te arrepentiste de la compra.
  • El producto falla debido a un mal uso.
  • Desconoces cómo utilizarlo.

Facilitación de Uso

Nuestra empresa siempre proporcionará las herramientas necesarias para que los consumidores puedan utilizar los productos adquiridos de manera efectiva y sin complicaciones. Esto, por supuesto, siempre que el consumidor esté dispuesto a aceptar estas herramientas. En caso de que el consumidor no las acepte, se asumirá que el cliente no conoce el uso adecuado del producto.

Requisitos para Ejercer el Derecho a Garantía

Para ejercer tu derecho a garantía, debes presentar la boleta o factura de compra.

Excepción a la Ley 19.496 Artículo 3° bis, Letra b)

Dejamos claro que nuestra empresa no está sujeta a las políticas de garantía establecidas en la Ley 19.496 Artículo 3° bis, Letra b). En consecuencia, estas políticas no se aplican en nuestros casos.

Cambios en Precios y Stock

Te recordamos que los precios y el stock de productos en nuestra página web pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de productos está sujeta a la existencia de inventario. Si realizas una compra en nuestro sitio web, pagas el producto y luego no está disponible en stock para su envío o retiro, te ofreceremos la opción de un reembolso completo.

Errores de Procesamiento

En caso de errores internos en el procesamiento de compras en nuestra página web, como que el cliente compre un producto y este se procese y cobre a un precio distinto al publicado (ya sea mayor, menor o igual a cero pesos), nos pondremos en contacto contigo para aclarar la situación y rectificar el pago según el valor publicado. Si no estás de acuerdo con la rectificación, te ofreceremos la posibilidad de un reembolso completo.

Responsabilidad del Consumidor

Es responsabilidad del consumidor informarse de manera responsable sobre los productos y sus funciones.

Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y transparencia en todas tus compras. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de garantía, no dudes en contactarnos.

Términos y Condiciones

 

Ofrecemos nuestros productos de forma electrónica a través de los mecanismos proporcionados por la plataforma. Te invitamos a leer detenidamente los siguientes términos y condiciones que rigen tus transacciones en este sitio:

1. 1. Aceptación de Ofertas

Cuando aceptas una o más de las ofertas presentadas en nuestro sitio web, estas quedan sujetas a la validación de la transacción. Por lo tanto, para todas las transacciones realizadas en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de nosotros son requisitos para la formación del consentimiento. La validación de la transacción incluirá:

• • Verificación del stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que aceptas la oferta.
  • Validación del medio de pago seleccionado por el cliente.
  • Confirmación de los datos proporcionados por el cliente, los cuales deben coincidir con la información registrada por el cliente en el sitio web al momento de su registro o al aceptar la oferta.

1. 2. Confirmación de Transacción

Una vez que la transacción haya sido validada, te contactaremos por correo electrónico, utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro en el sitio web. En caso de que lo consideremos necesario, podríamos utilizar otros medios de comunicación para garantizar que estés debidamente informado sobre la validación de la transacción.

1. 3. Reclamaciones y Servicio al Cliente

Si tienes alguna reclamación relacionada con acciones realizadas a través de este sitio web, te invitamos a comunicarte con nuestro Servicio al Cliente. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.

1. 4. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 3º bis, letra b de la Ley Nº 19496, te informamos que las compras realizadas en nuestro sitio web, ya sea por cotización o Ticket de compra, no permiten el ejercicio del derecho de retracto. Esto significa que no se realizarán cambios si el producto simplemente no te gusta o no cumple con tus expectativas.

Estos términos y condiciones rigen todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web. Te animamos a familiarizarte con ellos y a contactarnos en caso de tener alguna pregunta o inquietud.

Gracias por confiar en nosotros y por elegir nuestros productos. Estamos aquí para brindarte un excelente servicio en cada paso del proceso de compra.

Cambios y Devoluciones

 

Si el Producto que compraste no es lo que solicitaste, o presenta alguna falla, puedes cambiar el producto o anular la compra, siempre y cuando, este, esté en perfecto estado, sellado y sin uso, lo puedes realizar sin problema.

 

¿Dónde debo dirigirme para realizar la Devolución?

Primero que todo, debe ser dentro del plazo de la normativa vigente, desde la fecha de compra o recepción del producto

Requisitos importantes:

Debes presentar tu producto en Perfecto Estado: Sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje original, sellado y con sus accesorios.

Si nos vienes a ver, debes presentar la boleta en cualquiera de nuestras tiendas y haremos el cambio y devolución. Debes llevar tu cédula de identidad y un documento que acredite la compra (Número de orden, Boleta o Factura). Recuerda que sólo puede retirar el cliente que realiza la compra o la persona autorizada al momento de la compra.

Para compras enviadas, por cualquier proveedor de servicios, estas deben ser de vueltas de la misma forma. Y manteniendo los mismos estándares de calidad.

En el caso que tengas productos de mayor tamaño o difícil traslado y quieras realizar una devolución, llama a nuestro Servicio al Cliente y coordinaremos el retiro del producto, y se te reembolsará el valor pagado por el producto junto con el envío.

Esto solo aplica, para productos enviados por error, o por productos con fallas.

¿En cuántos días veré reflejada la devolución del dinero?

En caso de anulación de la compra, una vez que el producto haya sido físicamente devuelto a nuestras tiendas, se emitirá una nota de crédito para reembolsar tu dinero. Ten presente que el medio de pago que utilizaste es el que determina el plazo en que recibirás el reembolso de tu dinero. Si realizaste tu compra con Tarjeta de Débito realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta que tú nos indiques, dentro de máximo 2 días hábiles desde que se emite la Nota de Crédito.

¿Cómo puedo recuperar la Boleta?

Si compraste a través de nuestra página, puedes rescatar la boleta desde el correo electrónico que ingresaste al momento de la compra, o bien acércate a nuestras tiendas.

Garantía

Los productos que compres tienen garantía por normativa vigente, (exceptuando alimentos) solo debes traerlo con su boleta y será derivado al servicio técnico. Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, puedes elegir 3 opciones; reparación, cambio o anulación.

La Legislación vigente en Chile considera esta garantía y la expresa de la siguiente manera:

Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición ola devolución de la cantidad pagada:

1. 1. a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
   2. b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
   3. c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
   4. d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
   5. e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
   6. f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
   7. g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor. El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo. Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado.

En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22. Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante.

Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor. El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días. El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza, aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno.

Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes. Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. 1. ¿Los precios en línea son los mismos que en las tiendas físicas?

No necesariamente. Tanto en nuestro sitio web como en nuestras tiendas, es posible encontrar descuentos y promociones exclusivas.

1. 2. ¿Cuál es la disponibilidad de productos?

En general, los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto esté agotado en nuestro almacén, te informaremos por correo electrónico y te ofreceremos una alternativa.

1. 3. ¿Puedo solicitar una factura?

Sí, durante el proceso de compra, tendrás la opción de seleccionar la factura. La factura es electrónica y se enviará al correo electrónico que proporciones en la orden de compra. Asegúrate de ingresar los datos correctamente, ya que no se podrán realizar modificaciones.

1. 4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mis productos?

Para consultar el progreso de tu pedido y conocer el estado de tu envío, deberás seguir los enlaces que te enviaremos una vez hayas confirmado el método de envío.

1. 5. ¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?

Los productos se envían de lunes a viernes. Los domingos y días festivos no se cuentan en el plazo de entrega. Generalmente, los productos llegan en un período de 1 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.

1. 6. ¿Puedo modificar la dirección de entrega, la tienda de retiro o el nombre del receptor?

Sí, para realizar cambios en la dirección de entrega o el nombre del receptor, por favor, envíanos un correo electrónico indicando los ajustes necesarios, siempre y cuando tu pedido no haya sido despachado.

1. 7. ¿Cuántos tipos de envío están disponibles?

Ofrecemos dos opciones:

1. 1. Despacho a Domicilio u Oficina de Envío: Tú eliges la fecha que mejor te convenga, y el costo del servicio varía según la dirección de entrega.

1. 8. ¿Puedo seleccionar diferentes tipos de entrega en la misma compra?

Sí, si deseas comprar productos con distintos tipos de entrega o con la opción de retiro en tienda en una misma compra, no hay problema. Solo contáctenos por correo electrónico para realizar las modificaciones necesarias.

1. 9. ¿Qué debo hacer si mi producto no llega en la fecha programada?

Si tu producto no llega en la fecha prevista, por favor, ponte en contacto con nosotros e indícanos el número de transporte. Nos comunicaremos con nuestros proveedores para averiguar lo sucedido. Puedes enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección de contacto.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de compra. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Políticas de Privacidad y Protección de Datos

 

1. 1. Introducción

En nuestro sitio web, nos esforzamos por brindarte una experiencia única que cumpla con la calidad y satisfacción que estás buscando. Cada vez que nos visitas, tenemos la oportunidad de conocer tus necesidades y preferencias de navegación. Esta información estadística es de gran importancia para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar constantemente nuestros servicios y proporcionarte una grata experiencia de navegación y compra. Esta información no nos permite identificar a un cliente específico; se relaciona únicamente con datos sobre productos, grupos, páginas o categorías de productos y/o servicios.

1. 2. Almacenamiento, Finalidad, Custodia y Tratamiento de Datos

Los datos personales que voluntariamente proporcionas al utilizar nuestro sitio, ya sea al registrarte en cualquier sección, se almacenan y utilizan exclusivamente por nosotros para mejorar tu experiencia de compra. Utilizamos la dirección de correo electrónico del usuario para enviar recomendaciones de productos específicos una vez que el cliente ha iniciado sesión y/o completado su registro en nuestro sitio. La información recopilada durante tu visita a este sitio web siempre será anónima, lo que significa que no trataremos tus datos personales con un propósito diferente al que se describe en este documento. Además, los clientes tienen el derecho de solicitar que no se les envíe publicidad por correo electrónico.

1. 3. Cookies

Las cookies son información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario. Esto permite al sitio web conocer la actividad previa del usuario. Utilizamos cookies para enviar información relacionada con los intereses del cliente y proporcionar una experiencia de compra más personalizada, lo que ayuda al visitante a navegar de manera más eficiente. Si deseas desactivar el almacenamiento de cookies, puedes hacerlo a través de la sección de ayuda de tu navegador de Internet.

1. 4. Google Analytics

Google Analytics es una herramienta de análisis web que utiliza cookies para proporcionar información estadística y anónima relacionada con los visitantes de nuestro sitio web. Además, utilizamos esta herramienta con fines publicitarios, mostrando anuncios en sitios web asociados a la red de contenido de Google en función de las visitas previas a nuestro sitio, en lo que se conoce como Remarketing. Para evitar la recopilación de datos a través de Google Analytics, existen las siguientes alternativas: deshabilitar el almacenamiento de cookies en el navegador de Internet correspondiente o descargar un complemento para el navegador de Internet disponible en el siguiente enlace: enlace de descarga. La información recopilada durante la visita a nuestro sitio web siempre será anónima y no utilizaremos los datos personales de los clientes con un propósito diferente al descrito en este documento.

1. 5. Medidas de Seguridad

Para garantizar la seguridad en nuestro sitio web, hemos implementado la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que autentica el sitio y cifra toda la información proporcionada por el usuario. Cuando te registras en el sitio y proporcionas información personal, independientemente de tu ubicación geográfica, para comprar un producto, tu navegador se conecta al sitio a través del protocolo SSL, lo que demuestra que estás en el sitio y en nuestros servidores (lo que se refleja con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). Esto establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología cifra la información personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, para que no pueda ser leída mientras viaja por Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor específico en un dominio particular y para una entidad comercial verificada.

Estamos comprometidos con la protección de tus datos y la privacidad mientras navegas y compras en nuestro sitio web. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de privacidad, no dudes en contactarnos.